Política de Reembolso — Obsrva
Última atualização: abril de 2025
1. Visão Geral
A Obsrva oferece uma política de reembolso transparente e justa. Entendemos que circunstâncias mudam e queremos garantir que você tenha confiança ao contratar nossos planos.
2. Garantia de 7 Dias
Todo novo assinante tem direito a reembolso integral nos primeiros 7 dias corridos após a contratação de qualquer plano, sem necessidade de justificativa.
Para solicitar, basta enviar um e-mail para financeiro@obsrva.com dentro do prazo, informando:
- Nome completo
- E-mail cadastrado
- Plano contratado
- Data da contratação
O reembolso será processado em até 5 dias úteis e estornado na forma de pagamento original.
3. Reembolso Proporcional
Após os 7 dias iniciais, não oferecemos reembolso proporcional por período não utilizado em caso de cancelamento voluntário.
Exceções que garantem reembolso proporcional:
- Indisponibilidade comprovada da Plataforma superior a 72 horas consecutivas no mês
- Falha técnica grave que impeça o uso das funcionalidades principais por mais de 48 horas
- Cobrança duplicada ou incorreta
Nesses casos, o reembolso será calculado proporcionalmente aos dias afetados.
4. Cancelamento de Assinatura
4.1 Como cancelar
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento:
- Pelo painel da conta em Configurações → Assinatura → Cancelar plano
- Por e-mail em financeiro@obsrva.com
4.2 Efeito do cancelamento
- O acesso à Plataforma permanece ativo até o final do período já pago
- Não há cobrança de multa ou taxa de cancelamento
- Seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias após o encerramento
- Após 30 dias, os dados são permanentemente excluídos
5. Upgrade e Downgrade de Plano
Upgrade (plano inferior → superior)
- Cobrado imediatamente de forma proporcional ao período restante do ciclo atual
- O novo plano entra em vigor imediatamente
Downgrade (plano superior → inferior)
- O plano atual permanece ativo até o fim do ciclo
- O novo plano entra em vigor no próximo ciclo de cobrança
- Não há reembolso da diferença do período restante
6. Plano Agency
Para o plano Agency (por cliente gerenciado), o reembolso segue as mesmas regras acima aplicadas individualmente por cliente. A adição ou remoção de clientes gerenciados é refletida na próxima fatura mensal.
7. Cobranças Indevidas
Se você identificar uma cobrança que considera incorreta, entre em contato em até 30 dias a partir da data da cobrança. Investigaremos e, se confirmada a irregularidade, o estorno será processado integralmente.
E-mail: financeiro@obsrva.com
Assunto sugerido: [COBRANÇA INDEVIDA] + seu e-mail cadastrado
8. Processamento de Reembolsos
Os reembolsos são processados via Paddle (nosso processador de pagamentos) e podem levar:
- Cartão de crédito: 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura
- Cartão de débito: 3 a 5 dias úteis
- Outros métodos: conforme prazo do método original
A Obsrva não tem controle sobre o prazo de compensação dos bancos.
9. Casos Não Cobertos por Reembolso
Não são elegíveis a reembolso:
- Cancelamentos solicitados após os 7 dias da contratação (exceto exceções previstas no item 3)
- Suspensões de conta por violação dos Termos de Uso
- Não utilização da Plataforma durante o período contratado
- Insatisfação com resultados de análise ou com decisões de negócio baseadas nos dados processados
10. Contato
Para qualquer dúvida sobre cobranças ou reembolsos:
E-mail: financeiro@obsrva.com
Resposta em até: 2 dias úteis
Site: https://obsrva.com